Politica di Rimborso e Annullamento

Nell'app Plovana su iPhone o iPad hai pagato Apple tramite l'App Store. È Apple, non Plovana, ad addebitarti, gestire l'abbonamento e decidere i rimborsi. Per annullare, apri Impostazioni, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti. Per chiedere un rimborso, vai su reportaproblem.apple.com (Segnala un problema), accedi con il tuo ID Apple e scegli l'acquisto.

Nell'app Plovana su Android hai pagato Google tramite Google Play. È Google, non Plovana, ad addebitarti, gestire l'abbonamento e decidere i rimborsi. Per annullare, apri il Play Store, tocca l'icona del tuo profilo, poi Pagamenti e abbonamenti e Abbonamenti. Per chiedere un rimborso, usa la pagina di richiesta di rimborso di Google: support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Sul sito web di Plovana hai pagato con carta tramite Stripe. Annulla dalle impostazioni del tuo account, nella sezione di fatturazione, e chiedi i rimborsi a noi secondo la regola dei 7 giorni descritta di seguito.

Non sai quale sia il tuo caso? Controlla l'e-mail della ricevuta: arriva da Apple o da Google per gli acquisti negli store e da Stripe per quelli sul sito web. La regola dei 7 giorni e i dettagli sul rimborso su carta riportati di seguito descrivono gli acquisti sul sito web; un acquisto su App Store o Google Play segue invece le condizioni di rimborso di Apple o di Google.

Plovana vende abbonamenti ricorrenti e pacchetti di crediti una tantum, sia sul sito web (con prezzo in real brasiliani (BRL) in Brasile e in dollari statunitensi (USD) negli altri Paesi, addebitati tramite Stripe) sia nelle app mobili (prezzo e addebito gestiti da App Store o Google Play). Puoi annullare un abbonamento in qualsiasi momento. Per gli acquisti effettuati sul sito web, poiché il servizio fornisce contenuti digitali e il costo di calcolo si sostiene nel momento in cui un credito viene usato, un acquisto è rimborsabile solo entro 7 giorni dall'acquisto e solo se non è stato consumato nemmeno un credito.

Annulla dove hai acquistato. Per gli acquisti sul sito web, apri le impostazioni del tuo account e vai alla sezione di fatturazione. L'annullamento interrompe i futuri rinnovi automatici.

Per gli acquisti su App Store (iPhone e iPad), apri Impostazioni, tocca il tuo nome e poi Abbonamenti, scegli Plovana e tocca Annulla abbonamento. Per gli acquisti su Google Play (Android), apri il Play Store, tocca l'icona del tuo profilo, poi Pagamenti e abbonamenti e Abbonamenti, scegli Plovana e tocca Annulla. Eliminare l'app non annulla un abbonamento dello store; devi annullarlo presso Apple o Google.

L'annullamento non elimina il tuo account; mantieni l'accesso alle funzionalità a pagamento fino al termine del periodo di fatturazione in corso, dopo il quale il tuo account passa al piano gratuito.

Dopo l'annullamento, il tuo piano a pagamento rimane attivo fino al termine del periodo che hai già pagato. Non ti sarà addebitato nuovamente nulla a meno che tu non rinnovi l'abbonamento.

Quando il tuo piano torna al livello gratuito, si applicano i limiti del piano gratuito (assegnazione giornaliera, filigrana, conservazione dei file più breve). Scarica i video che desideri conservare prima che termini il periodo di conservazione dell'archiviazione.

Le quote di abbonamento sono fatturate in anticipo. Un pagamento di abbonamento è rimborsabile solo se lo richiedi entro 7 giorni dall'addebito e non hai consumato nemmeno un credito di quel periodo; una volta utilizzato un qualsiasi credito, il pagamento non è più rimborsabile. Annullare un abbonamento interrompe i rinnovi futuri, ma non costituisce di per sé un rimborso del periodo in corso, e non si applica alcuna proporzione.

Se ritieni di essere stato addebitato per errore o di aver subito un guasto tecnico che ti ha impedito di usare il servizio, scrivici a plovana.contact@gmail.com ed esamineremo il tuo caso in buona fede.

I pacchetti di crediti una tantum sono prepagati nella tua valuta locale (real brasiliani in Brasile, dollari statunitensi negli altri Paesi). Un pacchetto di crediti è rimborsabile solo se lo richiedi entro 7 giorni dall'acquisto e non è stato consumato nemmeno un credito del pacchetto. Se è stato utilizzato un qualsiasi credito del pacchetto, questo non è rimborsabile, perché il costo di calcolo sottostante è già stato sostenuto.

I crediti non hanno valore monetario e non sono trasferibili.

Gli acquisti sul sito web si pagano con carta, tramite il nostro fornitore di pagamenti, Stripe, nella tua valuta locale — real brasiliani (BRL) in Brasile e dollari statunitensi (USD) negli altri Paesi; non memorizziamo il numero completo della tua carta. Gli acquisti effettuati nell'app per iPhone o Android si pagano tramite il tuo account Apple o Google, che gestisce il pagamento.

I rimborsi approvati per gli acquisti sul sito web vengono restituiti sulla carta originale tramite Stripe. Il tempo necessario affinché l'importo compaia sull'estratto conto dipende dall'emittente della carta, di norma da alcuni giorni lavorativi ad alcuni cicli di fatturazione.

I rimborsi degli acquisti su App Store e Google Play sono emessi da Apple o da Google sul metodo di pagamento del tuo account Apple o Google, secondo le loro condizioni.

Nulla nella presente politica limita eventuali diritti irrinunciabili che ti spettano ai sensi della normativa applicabile a tutela dei consumatori, incluso, per i consumatori brasiliani, il diritto di recesso per gli acquisti online entro sette giorni ai sensi del Codice di Tutela del Consumatore (Código de Defesa do Consumidor), ove applicabile. Qualora il contenuto digitale sia già stato fornito o consumato con il tuo consenso, i diritti di recesso previsti dalla legge possono essere limitati come consentito dalla legge.

Acquisti sul sito web: per richiedere un rimborso o porre una domanda sulla fatturazione, scrivici a plovana.contact@gmail.com — il nostro unico canale di contatto — indicando l'e-mail del tuo account e i dettagli della transazione. Ricorda che un acquisto sul sito web è rimborsabile solo entro 7 giorni e solo se non è stato usato alcun credito. Ti comunicheremo l'esito e i passi successivi.

Acquisti su App Store: vai su reportaproblem.apple.com (Segnala un problema), accedi con il tuo ID Apple, scegli l'acquisto e richiedi il rimborso. Acquisti su Google Play: usa la pagina di richiesta di rimborso di Google: support.google.com/googleplay/answer/2479637. Apple e Google decidono su queste richieste; Plovana non può approvarle né emetterle, ma puoi scriverci a plovana.contact@gmail.com e ti aiuteremo a trovare la strada giusta.