Politique de remboursement et de résiliation

Dans l'application Plovana sur iPhone ou iPad, vous avez payé Apple via l'App Store. C'est Apple, et non Plovana, qui vous facture, gère l'abonnement et décide des remboursements. Pour résilier, ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com (Signaler un problème), connectez-vous avec votre identifiant Apple et choisissez l'achat.

Dans l'application Plovana sur Android, vous avez payé Google via Google Play. C'est Google, et non Plovana, qui vous facture, gère l'abonnement et décide des remboursements. Pour résilier, ouvrez le Play Store, touchez l'icône de votre profil, puis Paiements et abonnements et Abonnements. Pour demander un remboursement, utilisez la page de demande de remboursement de Google : support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Sur le site web de Plovana, vous avez payé par carte via Stripe. Résiliez depuis les paramètres de votre compte, dans la section facturation, et demandez les remboursements auprès de nous selon la règle des 7 jours décrite ci-dessous.

Vous ne savez pas lequel est le vôtre ? Consultez l'e-mail de votre reçu : il provient d'Apple ou de Google pour les achats en boutique et de Stripe pour les achats sur le site web. La règle des 7 jours et les détails du remboursement sur carte ci-dessous décrivent les achats sur le site web ; un achat sur l'App Store ou Google Play relève plutôt des conditions de remboursement d'Apple ou de Google.

Plovana vend des abonnements récurrents et des packs de crédits ponctuels, à la fois sur le site web (facturés en reais brésiliens (BRL) au Brésil et en dollars des États-Unis (USD) dans les autres pays, via Stripe) et dans les applications mobiles (prix et paiement gérés par l'App Store ou Google Play). Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment. Pour les achats effectués sur le site web, comme le service fournit du contenu numérique et que le coût de calcul est engagé dès qu'un crédit est utilisé, un achat n'est remboursable que dans les 7 jours suivant l'achat et seulement si aucun crédit n'en a été consommé.

Résiliez là où vous avez acheté. Pour les achats sur le site web, ouvrez les paramètres de votre compte et allez à la section facturation. La résiliation met fin aux renouvellements automatiques futurs.

Pour les achats sur l'App Store (iPhone et iPad), ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, choisissez Plovana et touchez Annuler l'abonnement. Pour les achats sur Google Play (Android), ouvrez le Play Store, touchez l'icône de votre profil, puis Paiements et abonnements et Abonnements, choisissez Plovana et touchez Annuler. Supprimer l'application n'annule pas un abonnement pris en boutique ; vous devez l'annuler auprès d'Apple ou de Google.

La résiliation ne supprime pas votre compte ; vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, après quoi votre compte bascule vers l'offre gratuite.

Après la résiliation, votre offre payante reste active jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà réglée. Vous ne serez plus débité, sauf si vous vous réabonnez.

Lorsque votre offre revient à l'offre gratuite, les limites de l'offre gratuite s'appliquent (allocation quotidienne, filigrane, conservation des fichiers plus courte). Téléchargez toutes les vidéos que vous souhaitez conserver avant la fin de votre période de conservation du stockage.

Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance. Un paiement d'abonnement n'est remboursable que si vous le demandez dans les 7 jours suivant le débit et que vous n'avez consommé aucun crédit de cette période ; dès qu'un crédit a été utilisé, le paiement n'est plus remboursable. Résilier un abonnement arrête les renouvellements futurs, mais ne constitue pas en soi un remboursement de la période en cours, et aucun prorata ne s'applique.

Si vous pensez avoir été débité par erreur ou avoir subi une défaillance technique vous ayant empêché d'utiliser le service, écrivez-nous à plovana.contact@gmail.com et nous examinerons votre cas de bonne foi.

Les packs de crédits ponctuels sont prépayés dans votre devise locale (reais brésiliens au Brésil, dollars des États-Unis dans les autres pays). Un pack de crédits n'est remboursable que si vous le demandez dans les 7 jours suivant l'achat et qu'aucun crédit du pack n'a été consommé. Si un crédit du pack a été utilisé, le pack n'est pas remboursable, car le coût de calcul sous-jacent a déjà été engagé.

Les crédits n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas transférables.

Les achats sur le site web sont payés par carte, via notre prestataire de paiement, Stripe, dans votre devise locale — reais brésiliens (BRL) au Brésil et dollars des États-Unis (USD) dans les autres pays ; nous ne stockons pas le numéro complet de votre carte. Les achats effectués dans l'application iPhone ou Android sont payés via votre compte Apple ou Google, qui gère le paiement.

Les remboursements approuvés des achats sur le site web sont reversés sur la carte d'origine via Stripe. Le délai d'apparition du montant sur votre relevé dépend de l'émetteur de votre carte, généralement de quelques jours ouvrés à quelques cycles de facturation.

Les remboursements des achats sur l'App Store et Google Play sont émis par Apple ou Google sur le moyen de paiement de votre compte Apple ou Google, selon leurs conditions.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer au titre de la loi applicable en matière de protection des consommateurs, y compris, pour les consommateurs brésiliens, le droit de rétractation pour les achats en ligne dans un délai de sept jours en vertu du Code de protection du consommateur (Código de Defesa do Consumidor), le cas échéant. Lorsque le contenu numérique a déjà été fourni ou consommé avec votre consentement, les droits de rétractation légaux peuvent être limités dans la mesure permise par la loi.

Achats sur le site web : pour demander un remboursement ou poser une question de facturation, écrivez-nous à plovana.contact@gmail.com — notre unique canal de contact — en indiquant l'e-mail de votre compte et les détails de la transaction. Rappelez-vous qu'un achat sur le site web n'est remboursable que dans les 7 jours et seulement si aucun crédit n'en a été utilisé. Nous vous informerons du résultat et des prochaines étapes.

Achats sur l'App Store : rendez-vous sur reportaproblem.apple.com (Signaler un problème), connectez-vous avec votre identifiant Apple, choisissez l'achat et demandez le remboursement. Achats sur Google Play : utilisez la page de demande de remboursement de Google : support.google.com/googleplay/answer/2479637. Apple et Google statuent sur ces demandes ; Plovana ne peut ni les approuver ni les émettre, mais vous pouvez nous écrire à plovana.contact@gmail.com et nous vous aiderons à trouver la bonne démarche.