Política de Reembolso e Cancelamento

No app da Plovana para iPhone ou iPad, você pagou à Apple pela App Store. Quem cobra, gerencia a assinatura e decide os reembolsos é a Apple, não a Plovana. Para cancelar, abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Para pedir reembolso, acesse reportaproblem.apple.com (Relatar um Problema), entre com o seu Apple ID e escolha a compra.

No app da Plovana para Android, você pagou ao Google pelo Google Play. Quem cobra, gerencia a assinatura e decide os reembolsos é o Google, não a Plovana. Para cancelar, abra a Play Store, toque no ícone do seu perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e em Assinaturas. Para pedir reembolso, use a página de solicitação de reembolso do Google em support.google.com/googleplay/answer/2479637.

No site da Plovana, você pagou com cartão pela Stripe. Cancele nas configurações da sua conta, na seção de cobrança, e peça reembolsos a nós conforme a regra de 7 dias descrita abaixo.

Não sabe qual é a sua? Veja o e-mail do recibo: ele vem da Apple ou do Google nas compras pela loja e da Stripe nas compras pelo site. A regra de 7 dias e os detalhes de reembolso no cartão abaixo descrevem as compras pelo site; uma compra pela App Store ou pelo Google Play segue, em vez disso, os termos de reembolso da Apple ou do Google.

A Plovana vende assinaturas recorrentes e pacotes avulsos de créditos, tanto no site (precificados em reais brasileiros (BRL) no Brasil e em dólares dos Estados Unidos (USD) nos demais países, cobrados pela Stripe) quanto nos apps para celular (precificados e cobrados pela App Store ou pelo Google Play). Você pode cancelar uma assinatura a qualquer momento. Nas compras feitas no site, como o serviço entrega conteúdo digital e o custo de computação é incorrido no momento em que um crédito é usado, uma compra é reembolsável somente dentro de 7 dias da compra e apenas se nenhum crédito dela tiver sido consumido.

Cancele no lugar em que comprou. Nas compras pelo site, abra as configurações da sua conta e vá à seção de cobrança. O cancelamento interrompe as renovações automáticas futuras.

Nas compras pela App Store (iPhone e iPad), abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas, escolha Plovana e toque em Cancelar assinatura. Nas compras pelo Google Play (Android), abra a Play Store, toque no ícone do seu perfil, depois em Pagamentos e assinaturas e em Assinaturas, escolha Plovana e toque em Cancelar. Excluir o app não cancela uma assinatura da loja; você precisa cancelá-la na Apple ou no Google.

Cancelar não exclui a sua conta; você mantém o acesso aos recursos pagos até o final do período de cobrança vigente, após o qual a sua conta passa para o plano gratuito.

Após o cancelamento, o seu plano pago permanece ativo até o final do período que você já pagou. Você não será cobrado novamente, a menos que assine outra vez.

Quando o plano voltar para o gratuito, aplicam-se os limites do plano gratuito (cota diária, marca d'água, retenção de arquivos menor). Baixe os vídeos que deseja guardar antes que o período de retenção do armazenamento termine.

As taxas de assinatura são cobradas antecipadamente. Um pagamento de assinatura é reembolsável somente se você o solicitar dentro de 7 dias da cobrança e não tiver consumido nenhum crédito daquele período; uma vez que qualquer crédito tenha sido usado, o pagamento não é reembolsável. O cancelamento de uma assinatura interrompe as renovações futuras, mas não é, por si só, um reembolso do período atual, e não há proporcionalidade.

Se você acredita que foi cobrado por engano ou sofreu uma falha técnica que o impediu de usar o serviço, escreva para plovana.contact@gmail.com e analisaremos o seu caso de boa-fé.

Os pacotes avulsos de créditos são pré-pagos na sua moeda local (reais brasileiros no Brasil, dólares dos Estados Unidos nos demais países). Um pacote de créditos é reembolsável somente se você o solicitar dentro de 7 dias da compra e nenhum crédito do pacote tiver sido consumido. Se qualquer crédito do pacote tiver sido usado, o pacote não é reembolsável, pois o custo de computação subjacente já foi incorrido.

Os créditos não têm valor monetário e não são transferíveis.

As compras pelo site são pagas com cartão, por meio do nosso provedor de pagamentos, a Stripe, na sua moeda local — reais brasileiros (BRL) no Brasil e dólares dos Estados Unidos (USD) nos demais países; não armazenamos o número completo do seu cartão. As compras feitas no app para iPhone ou Android são pagas por meio da sua conta Apple ou Google, que cuida do pagamento.

Os reembolsos aprovados das compras pelo site são devolvidos ao cartão original por meio da Stripe. O prazo para o valor aparecer na sua fatura depende do emissor do cartão, geralmente de alguns dias úteis a alguns ciclos de faturamento.

Os reembolsos de compras pela App Store e pelo Google Play são emitidos pela Apple ou pelo Google para a forma de pagamento da sua conta Apple ou Google, conforme os termos deles.

Nada nesta política limita quaisquer direitos irrenunciáveis que você tenha sob a legislação de defesa do consumidor aplicável, incluindo, para consumidores brasileiros, o direito de arrependimento em compras online no prazo de sete dias, previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável. Quando o conteúdo digital já tiver sido entregue ou consumido com o seu consentimento, os direitos legais de arrependimento podem ser limitados na forma permitida por lei.

Compras pelo site: para solicitar um reembolso ou tirar uma dúvida sobre cobrança, escreva para plovana.contact@gmail.com — o nosso único canal de contato — informando o e-mail da sua conta e os detalhes da transação. Lembre-se de que uma compra pelo site é reembolsável somente dentro de 7 dias e apenas se nenhum crédito dela tiver sido usado. Informaremos o resultado e os próximos passos.

Compras pela App Store: acesse reportaproblem.apple.com (Relatar um Problema), entre com o seu Apple ID, escolha a compra e solicite o reembolso. Compras pelo Google Play: use a página de solicitação de reembolso do Google em support.google.com/googleplay/answer/2479637. A Apple e o Google decidem esses pedidos; a Plovana não pode aprová-los nem emiti-los, mas você pode escrever para plovana.contact@gmail.com e nós ajudaremos a encontrar o caminho certo.