Política de Reembolsos y Cancelaciones

En la app de Plovana para iPhone o iPad, pagó a Apple a través de la App Store. Quien le cobra, gestiona la suscripción y decide los reembolsos es Apple, no Plovana. Para cancelar, abra Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones. Para pedir un reembolso, entre en reportaproblem.apple.com (Informar de un problema), inicie sesión con su ID de Apple y elija la compra.

En la app de Plovana para Android, pagó a Google a través de Google Play. Quien le cobra, gestiona la suscripción y decide los reembolsos es Google, no Plovana. Para cancelar, abra Play Store, toque el icono de su perfil y luego Pagos y suscripciones y Suscripciones. Para pedir un reembolso, use la página de solicitud de reembolso de Google en support.google.com/googleplay/answer/2479637.

En el sitio web de Plovana, pagó con tarjeta a través de Stripe. Cancele en la configuración de su cuenta, en la sección de facturación, y solicítenos los reembolsos según la regla de 7 días descrita más abajo.

¿No sabe cuál es la suya? Revise el correo del recibo: procede de Apple o de Google en las compras de la tienda y de Stripe en las del sitio web. La regla de 7 días y los detalles del reembolso a tarjeta que figuran más abajo describen las compras en el sitio web; una compra en la App Store o en Google Play se rige, en cambio, por las condiciones de reembolso de Apple o de Google.

Plovana vende suscripciones recurrentes y paquetes de créditos de un solo uso, tanto en el sitio web (con precio en reales brasileños (BRL) en Brasil y en dólares de los Estados Unidos (USD) en el resto de países, cobrados a través de Stripe) como en las apps móviles (con precio y cobro de la App Store o de Google Play). Puede cancelar una suscripción en cualquier momento. En las compras realizadas en el sitio web, como el servicio entrega contenido digital y el coste de computación se incurre en el momento en que se usa un crédito, una compra es reembolsable solo dentro de los 7 días posteriores a la compra y solo si no se ha consumido ni un solo crédito de ella.

Cancele en el lugar donde compró. Para las compras en el sitio web, abra la configuración de su cuenta y vaya a la sección de facturación. La cancelación detiene las futuras renovaciones automáticas.

Para las compras en la App Store (iPhone e iPad), abra Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones, elija Plovana y toque Cancelar suscripción. Para las compras en Google Play (Android), abra Play Store, toque el icono de su perfil y luego Pagos y suscripciones y Suscripciones, elija Plovana y toque Cancelar. Eliminar la app no cancela una suscripción de la tienda; debe cancelarla en Apple o en Google.

Cancelar no elimina su cuenta; conserva el acceso a las funciones de pago hasta el final del período de facturación actual, tras lo cual su cuenta pasa al nivel gratuito.

Después de la cancelación, su plan de pago permanece activo hasta el final del período que ya haya pagado. No se le volverá a cobrar a menos que vuelva a suscribirse.

Cuando su plan vuelve al nivel gratuito, se aplican los límites de dicho nivel (asignación diaria, marca de agua, menor retención de archivos). Descargue cualquier video que desee conservar antes de que finalice su período de retención de almacenamiento.

Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado. Un pago de suscripción es reembolsable solo si lo solicita dentro de los 7 días posteriores al cobro y no ha consumido ni un solo crédito de ese período; una vez utilizado cualquier crédito, el pago no es reembolsable. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no es en sí un reembolso del período actual, y no se aplica prorrateo.

Si cree que se le cobró por error o sufrió un fallo técnico que le impidió usar el servicio, escríbanos a plovana.contact@gmail.com y revisaremos su caso de buena fe.

Los paquetes de créditos de un solo uso son de prepago en su moneda local (reales brasileños en Brasil, dólares de los Estados Unidos en el resto). Un paquete de créditos es reembolsable solo si lo solicita dentro de los 7 días posteriores a la compra y no se ha consumido ni un solo crédito del paquete. Si se ha utilizado cualquier crédito del paquete, este no es reembolsable, porque el coste de computación subyacente ya se ha incurrido.

Los créditos no tienen valor monetario y no son transferibles.

Las compras en el sitio web se pagan con tarjeta, a través de nuestro proveedor de pagos, Stripe, en su moneda local — reales brasileños (BRL) en Brasil y dólares de los Estados Unidos (USD) en el resto de países; no almacenamos el número completo de su tarjeta. Las compras realizadas en la app para iPhone o Android se pagan a través de su cuenta de Apple o de Google, que se encarga del pago.

Los reembolsos aprobados de las compras en el sitio web se devuelven a la tarjeta original a través de Stripe. El tiempo para que el importe aparezca en su extracto depende del emisor de su tarjeta, normalmente entre unos días hábiles y un par de ciclos de facturación.

Los reembolsos de las compras en la App Store y en Google Play los emite Apple o Google al método de pago de su cuenta de Apple o de Google, según sus condiciones.

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que le corresponden en virtud de la legislación aplicable de protección al consumidor, incluido, para los consumidores brasileños, el derecho de arrepentimiento para las compras en línea dentro de los siete días conforme al Código de Defensa del Consumidor (Código de Defesa do Consumidor), cuando corresponda. Cuando el contenido digital ya se haya entregado o consumido con su consentimiento, los derechos legales de arrepentimiento pueden estar limitados según lo permita la ley.

Compras en el sitio web: para solicitar un reembolso o hacer una consulta de facturación, escríbanos a plovana.contact@gmail.com —nuestro único canal de contacto— indicando el correo electrónico de su cuenta y los detalles de la transacción. Recuerde que una compra en el sitio web es reembolsable solo dentro de los 7 días y solo si no se ha usado ningún crédito de ella. Le informaremos del resultado y de los siguientes pasos.

Compras en la App Store: entre en reportaproblem.apple.com (Informar de un problema), inicie sesión con su ID de Apple, elija la compra y solicite el reembolso. Compras en Google Play: use la página de solicitud de reembolso de Google en support.google.com/googleplay/answer/2479637. Apple y Google deciden estas solicitudes; Plovana no puede aprobarlas ni emitirlas, pero puede escribirnos a plovana.contact@gmail.com y le ayudaremos a encontrar el camino correcto.