Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

In der Plovana-App auf iPhone oder iPad haben Sie über den App Store an Apple gezahlt. Apple, nicht Plovana, belastet Sie, verwaltet das Abonnement und entscheidet über Erstattungen. Zum Kündigen öffnen Sie Einstellungen, tippen auf Ihren Namen und dann auf Abonnements. Um eine Erstattung zu beantragen, gehen Sie auf reportaproblem.apple.com (Problem melden), melden sich mit Ihrer Apple-ID an und wählen den Kauf aus.

In der Plovana-App auf Android haben Sie über Google Play an Google gezahlt. Google, nicht Plovana, belastet Sie, verwaltet das Abonnement und entscheidet über Erstattungen. Zum Kündigen öffnen Sie den Play Store, tippen auf Ihr Profilsymbol und dann auf Zahlungen und Abos und auf Abos. Um eine Erstattung zu beantragen, nutzen Sie die Erstattungsseite von Google unter support.google.com/googleplay/answer/2479637.

Auf der Plovana-Website haben Sie per Karte über Stripe gezahlt. Kündigen Sie in Ihren Kontoeinstellungen im Abrechnungsbereich und beantragen Sie Erstattungen bei uns nach der unten beschriebenen 7-Tage-Regel.

Nicht sicher, welcher Fall auf Sie zutrifft? Schauen Sie in die E-Mail mit Ihrem Beleg: Bei Käufen im Store kommt sie von Apple oder Google, bei Käufen auf der Website von Stripe. Die 7-Tage-Regel und die Angaben zur Kartenerstattung weiter unten beschreiben Käufe auf der Website; für einen Kauf im App Store oder bei Google Play gelten stattdessen die Erstattungsbedingungen von Apple bzw. Google.

Plovana verkauft wiederkehrende Abonnements und einmalige Credit-Pakete, sowohl auf der Website (ausgewiesen in brasilianischen Real (BRL) in Brasilien und US-Dollar (USD) in allen anderen Ländern, abgerechnet über Stripe) als auch in den mobilen Apps (Preis und Abrechnung durch den App Store oder Google Play). Sie können ein Abonnement jederzeit kündigen. Bei Käufen auf der Website gilt: Da der Dienst digitale Inhalte bereitstellt und die Rechenkosten in dem Moment anfallen, in dem ein Credit verwendet wird, ist ein Kauf nur innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf und nur dann erstattungsfähig, wenn kein einziges Credit daraus verbraucht wurde.

Kündigen Sie dort, wo Sie gekauft haben. Bei Käufen auf der Website öffnen Sie Ihre Kontoeinstellungen und gehen zum Abrechnungsbereich. Die Kündigung beendet künftige automatische Verlängerungen.

Bei Käufen im App Store (iPhone und iPad) öffnen Sie Einstellungen, tippen auf Ihren Namen und dann auf Abonnements, wählen Plovana und tippen auf Abonnement kündigen. Bei Käufen über Google Play (Android) öffnen Sie den Play Store, tippen auf Ihr Profilsymbol und dann auf Zahlungen und Abos und auf Abos, wählen Plovana und tippen auf Kündigen. Das Löschen der App kündigt ein Store-Abonnement nicht; Sie müssen es bei Apple oder Google kündigen.

Die Kündigung löscht Ihr Konto nicht; Sie behalten den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, danach wechselt Ihr Konto in den kostenlosen Tarif.

Nach der Kündigung bleibt Ihr kostenpflichtiger Tarif bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums aktiv. Es erfolgt keine erneute Belastung, es sei denn, Sie schließen erneut ein Abonnement ab.

Wenn Ihr Tarif in den kostenlosen Tarif zurückwechselt, gelten die Beschränkungen des kostenlosen Tarifs (tägliches Kontingent, Wasserzeichen, kürzere Dateiaufbewahrung). Laden Sie alle Videos, die Sie behalten möchten, herunter, bevor Ihre Speicheraufbewahrungsfrist endet.

Abonnementgebühren werden im Voraus berechnet. Eine Abonnementzahlung ist nur erstattungsfähig, wenn Sie sie innerhalb von 7 Tagen nach der Belastung beantragen und Sie kein einziges Credit aus diesem Abrechnungszeitraum verbraucht haben; sobald ein Credit verwendet wurde, ist die Zahlung nicht mehr erstattungsfähig. Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen, ist aber selbst keine Rückerstattung des laufenden Zeitraums, und es erfolgt keine anteilige Berechnung.

Wenn Sie glauben, versehentlich belastet worden zu sein, oder eine technische Störung Sie an der Nutzung des Dienstes gehindert hat, schreiben Sie uns an plovana.contact@gmail.com, und wir prüfen Ihren Fall nach Treu und Glauben.

Einmalige Credit-Pakete werden in Ihrer lokalen Währung im Voraus bezahlt (brasilianische Real in Brasilien, US-Dollar in allen anderen Ländern). Ein Credit-Paket ist nur erstattungsfähig, wenn Sie es innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf beantragen und kein einziges Credit des Pakets verbraucht wurde. Wurde irgendein Credit des Pakets verwendet, ist das Paket nicht erstattungsfähig, da die zugrunde liegenden Rechenkosten bereits angefallen sind.

Credits haben keinen Barwert und sind nicht übertragbar.

Käufe auf der Website werden per Karte über unseren Zahlungsdienstleister Stripe in Ihrer lokalen Währung bezahlt — brasilianische Real (BRL) in Brasilien und US-Dollar (USD) in allen anderen Ländern; wir speichern Ihre vollständige Kartennummer nicht. Käufe in der iPhone- oder Android-App werden über Ihr Apple- bzw. Google-Konto bezahlt, das die Zahlung abwickelt.

Genehmigte Erstattungen für Käufe auf der Website werden über Stripe auf die ursprüngliche Karte zurückgezahlt. Wie lange es dauert, bis der Betrag auf Ihrer Abrechnung erscheint, hängt von Ihrem Kartenaussteller ab, in der Regel einige Werktage bis einige Abrechnungszyklen.

Erstattungen für Käufe im App Store und bei Google Play werden von Apple bzw. Google gemäß deren Bedingungen auf das Zahlungsmittel Ihres Apple- oder Google-Kontos geleistet.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt unabdingbare Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich — für brasilianische Verbraucher — des Widerrufsrechts für Online-Käufe innerhalb von sieben Tagen nach dem Verbraucherschutzgesetzbuch (Código de Defesa do Consumidor), soweit anwendbar. Wurden digitale Inhalte mit Ihrer Zustimmung bereits geliefert oder verbraucht, können gesetzliche Widerrufsrechte im gesetzlich zulässigen Umfang eingeschränkt sein.

Käufe auf der Website: Um eine Erstattung zu beantragen oder eine Frage zur Abrechnung zu stellen, schreiben Sie uns an plovana.contact@gmail.com — unseren einzigen Kontaktkanal — mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und den Transaktionsdetails. Denken Sie daran, dass ein Kauf auf der Website nur innerhalb von 7 Tagen und nur dann erstattungsfähig ist, wenn kein Credit daraus verwendet wurde. Wir teilen Ihnen das Ergebnis und die nächsten Schritte mit.

Käufe im App Store: Gehen Sie auf reportaproblem.apple.com (Problem melden), melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an, wählen Sie den Kauf aus und beantragen Sie die Erstattung. Käufe bei Google Play: Nutzen Sie die Erstattungsseite von Google unter support.google.com/googleplay/answer/2479637. Apple und Google entscheiden über diese Anträge; Plovana kann sie weder genehmigen noch auszahlen, aber Sie können uns an plovana.contact@gmail.com schreiben, und wir helfen Ihnen, den richtigen Weg zu finden.